Livraison et Retour

NOUVEAU : Frais de retour pris en charge pour certains articles

➡️ Pour les échanges d’articles dont la référence commence par 300.01 (équipements professionnels SP), les frais de retour sont pris en charge par Men Fire.
Cette mesure concerne uniquement les échanges (pas les remboursements) et vise à faciliter l’équipement des professionnels du secours.

Demande de retour :

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous le retourner.

Rien de plus simple :

  1. Munissez-vous de votre facture présente dans le colis.

  2. Entourez ou surlignez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  3. Indiquez sur la facture si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

    • En cas d’échange, précisez la nouvelle taille souhaitée.

  4. Glissez la facture renseignée dans le colis de retour.

  5. Refermez le colis et affranchissez-le en ligne ou en bureau de poste.

  6. Notez et conservez le numéro de suivi indiqué sur l’étiquette de retour (il nous permettra de suivre votre retour en temps réel).

📍 Adresse de retour :
Men Fire – 133 avenue Joseph Fontanet – 73200 Albertville

Modes de retour disponibles

1️⃣ En bureau de poste ou en point relais
➡️ Trouvez la liste des points relais disponibles près de chez vous [ICI].

2️⃣ Directement depuis votre boîte aux lettres
a. Effectuez une demande de dépôt en boîte aux lettres [ICI] en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
b. Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres le jour indiqué. Votre facteur le récupérera et vous recevrez un avis de prise en charge.

📌 Conditions de remboursement
À réception de votre colis, et sous réserve que les articles soient conformes (non portés, non lavés, étiquettes intactes), nous procéderons au remboursement.

Livraison en France Métropolitaine (Corse incluse)

📦 Livraison offerte dès 50€ en point relais via Colissimo Point Retrait.
🚚 Frais de port calculés en fonction du poids du colis.

📅 Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

  • Les commandes passées entre le vendredi 10h et le lundi 10h seront traitées le lundi.

  • Livraison express possible avec Chronopost : toute commande passée avant 10h est expédiée le jour même et livrée dès le lendemain avant 14h (hors délais de traitement spécifiques).

⚠️ Délais indicatifs
Les délais de livraison sont donnés à titre informatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, événements exceptionnels) ou de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

Une fois le colis confié aux transporteurs (La Poste, Chronopost), nous ne sommes pas responsables des retards éventuels. Toutefois, en cas de retard important ou de perte, nous ouvrirons une réclamation et ferons tout notre possible pour vous accompagner et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous serons à vos côtés pour suivre l’évolution de la situation et défendre vos intérêts auprès du transporteur.

Pour toute question relative à votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui fera son maximum pour vous accompagner et vous tenir informé de l’avancement de votre dossier.

Livraison en DOM-TOM et à l’international

📌 Zones desservies
La société Men Fire assure la livraison vers :

  • Les DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna.

  • L’Union Européenne : Livraison possible dans tous les pays membres de l’UE, selon les réglementations en vigueur.

  • International : Certains pays hors UE sont également couverts. Pour connaître la faisabilité et les délais de livraison, veuillez consulter notre service client.

📌 Délais et coûts de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.
Plus d'informations : Cliquez ici

📌 Prix et facturation
L’affichage des prix TTC ou HT dépend du pays de livraison renseigné lors de la commande :

  • Clients en France Métropolitaine et dans l’Union Européenne (hors exceptions fiscales) : les prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises), incluant la TVA applicable selon la réglementation en vigueur.

  • Clients situés dans les DOM-TOM ou hors de l’Union Européenne : les prix sont automatiquement affichés en Hors Taxes (HT), la TVA française n’étant pas applicable.

Le client est responsable du paiement des taxes locales et droits d’importation qui peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination.

📌 Taxes, droits de douane et frais supplémentaires
Pour les livraisons hors de la France Métropolitaine (y compris les DOM-TOM et les pays hors UE), le client est entièrement responsable des frais supplémentaires liés à l’importation de sa commande. Cela inclut notamment :

  • Les droits de douane applicables selon la législation du pays ou territoire de destination.

  • L’octroi de mer (applicable aux DOM-TOM), qui est une taxe spécifique perçue sur les marchandises importées.

  • La TVA locale pouvant être exigée selon la réglementation en vigueur.

  • Les frais de traitement douanier appliqués par le transporteur ou les services douaniers.

Ces frais sont entièrement à la charge du client et doivent être réglés directement auprès du transporteur ou des autorités douanières locales lors de la réception du colis.

📌 Responsabilité en cas de blocage en douane
La société Men Fire ne pourra être tenue responsable des éventuels blocages, retards ou frais supplémentaires liés aux formalités douanières. Il appartient au client de s’informer sur les réglementations en vigueur dans son pays avant de passer commande.

📌 Aucun remboursement des frais de port en cas de refus du colis
Si un client refuse de payer les taxes et droits de douane entraînant le retour du colis à Men Fire, aucun remboursement des frais de port initiaux ne sera effectué.

Délais de traitement des articles

⏳ Les colis sont généralement expédiés sous 48h après réception du paiement (sauf indications spécifiques dans la fiche produit).

🔹 Articles personnalisés à l’unité : 2-3 jours ouvrés
🔹 Articles de sport Erima : 5-10 jours ouvrés
🔹 Articles brodés : 7-10 jours ouvrés
🔹 Tenues pro (pantalon et veste d’intervention) :Disponibilité : 10-15 jours

  • Fabrication (si taille non disponible) : 6-12 semaines

Modes de livraison disponibles

📍 Colissimo Point Retrait – Livraison en 3-4 jours
📍 Colissimo Domicile Sans Signature – Livraison sous 48h (dépôt en boîte aux lettres si possible)
📍 Colissimo Domicile Avec Signature – Livraison sous 48h (remise contre signature ou avis de passage)
📍 Chronopost 13 – Livraison express 24h (entre 10h et 14h) avec remise contre signature
📍 Chronopost Relais – Livraison express en 24h dans un point relais Chronopost

📌 Les colis voyagent sous la responsabilité des transporteurs (La Poste ou Chronopost).

💡 Regroupez vos achats pour limiter les frais d’expédition. Tous nos colis sont soigneusement emballés et protégés.

Service Clients

📞 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h :

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